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      上半年全國消協受理投訴56萬余件

      2020年08月06日 06:29   來源:中國經濟網—《經濟日報》   

        經濟日報-中國經濟網北京8月5日訊 記者佘穎從中消協獲悉:今年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴561522件。受新冠肺炎疫情影響,上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面,尤其是醫療器械類投訴同比激增3948.1%,成為新的投訴熱點。同時,快遞柜收費問題也引發社會廣泛關注。

        疫情期間,衛生清潔用品、醫療器械需求量大增。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點。其中,醫療器械類投訴同比激增3948.1%,衛生清潔用品同比增加147.4%。

        據介紹,消費者投訴反映的問題主要有:一是部分不法商家哄抬物價,甚至同批次產品短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊,部分經營者以次充好,銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題,一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,導致商家發貨慢;另一方面部分商家存在惡意砍單現象。

        上半年另一大投訴熱點是快遞柜收費問題。消費者對快遞柜服務投訴問題主要有:一是部分快遞員未征求消費者同意,擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑,存放于快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障,消費者收不到取件碼,導致快件無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高,有的存在過時收費不封頂的情況。

      (責任編輯:符仲明)

      上半年全國消協受理投訴56萬余件

      2020-08-06 06:29 來源:中國經濟網—《經濟日報》
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