“不重視質(zhì)量的干部就是不合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就是不合格的員工，這是我們的底線要求。”日前在江蘇南通舉辦的2020年首席質(zhì)量官大會上，安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司總質(zhì)量師李德斌指出，企業(yè)必須視品質(zhì)為生命，以品質(zhì)塑品牌，堅定不移地走質(zhì)量效益型道路。從上世紀(jì)90年代初起，江淮汽車就推行實施了現(xiàn)在稱之為“首席質(zhì)量官”、當(dāng)時被稱做“總質(zhì)量師”的制度，以完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

　　CEO、COO、CFO……這些企業(yè)中高級職務(wù)簡稱你或許都曾見過，但CQO（首席質(zhì)量官），聽上去還有些陌生。首席質(zhì)量官，承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)過程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，以塑造企業(yè)品牌形象。2012年，原國家質(zhì)檢總局決定在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。多年過去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長和發(fā)展？與會專家和企業(yè)代表們有話說。

　　在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團(tuán)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”。“過去，一個客戶的抱怨只會傳遞給他身邊幾個人，現(xiàn)在，一個客戶的差評將循著互聯(lián)網(wǎng)瞬間傳遞至千萬人。聯(lián)想正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型為特征的多元化時期，定制化需求與日俱增，業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和客戶的多樣性決定了原來聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實際。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文說，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標(biāo)管理，通過數(shù)字驅(qū)動實現(xiàn)智能需求分析，形成科學(xué)決策，提升用戶體驗。

　　1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗”一項未能達(dá)標(biāo)，被媒體曝光。公司以此為契機(jī)，設(shè)立“質(zhì)恥日”，“那天起，從總經(jīng)理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書，道道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品。”中天科技集團(tuán)有限公司總裁薛馳不惜自曝“家丑”，分享公司堅定決心走質(zhì)量強(qiáng)企道路的探索。目前中天科技已在集團(tuán)和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，在業(yè)內(nèi)率先建立并通過15項體系認(rèn)證、7項產(chǎn)品認(rèn)證，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機(jī)制，樹立全面質(zhì)量管理理念。

　　九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，九牧的成功來自對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“我們嚴(yán)格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應(yīng)端的全生命周期實施質(zhì)量經(jīng)營。”公司自2015年設(shè)立首席質(zhì)量官，由副總裁擔(dān)任，并制定了《首席質(zhì)量官手冊》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實質(zhì)量主體責(zé)任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全《責(zé)任狀》，以及推行《質(zhì)量指標(biāo)績效考核》等一系列措施確保質(zhì)量安全責(zé)任有效落地。

　　“近年來，我國制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)穩(wěn)步提升，出口質(zhì)量與發(fā)達(dá)國家差距有所縮小，中國制造質(zhì)量支撐部分領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢。”但在上海交通大學(xué)校長、中國工程院院士林忠欽看來，我國制造業(yè)還面臨著質(zhì)量效益有待進(jìn)一步提升，品牌國際影響力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性有待進(jìn)一步提高，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步夯實，工業(yè)基礎(chǔ)有待進(jìn)一步突破等方面的困境。要解決這些困境，林忠欽給出的答案是：優(yōu)質(zhì)制造。

　　“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)制造成不成功，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競爭力。不要在基礎(chǔ)薄弱的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施上搞質(zhì)量提升，不要在落后的統(tǒng)計過程控制基礎(chǔ)上搞全面質(zhì)量管理，不要在不具備信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上搞質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析。”林忠欽表示，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，利用新技術(shù)新方法，做實與創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法，推動企業(yè)更好、更快邁向優(yōu)質(zhì)。（經(jīng)濟(jì)日報記者 郭靜原）