最近，江蘇省一位專家在接受本報采訪時說，提供公共文化服務，要讓群眾成為“定菜單”“評菜單”“加新菜”的主體，使文化菜單更合口、更美味。這一觀點給人以啟示。

　　所謂“定菜單”就是確定“吃什么菜”，明確“提供什么樣內容的文化產品”，這個要讓群眾根據自己的需求來定。“菜”上席以后“口味”怎么樣，“色香味”是不是俱全，文化產品的品相、內容、效果怎樣，這個得由消費的人也就是群眾說了算。所謂“加新菜”，就是創新“菜品”，文化產品要多出新，不能只是“老三樣”。要讓群眾成為“定菜單”“評菜單”“加新菜”的主體，說到底，就是文化服務要多一些“群眾點單”，多一些“用戶意識”，多一些“顧客至上”。

　　進入新時代，人民群眾精神文化需求“水漲船高”。同時，人們對文化服務質量的需求也在升級換代，人民群眾更加期待更優質、更豐富、更個性化的文化資源供給。如果不能敏銳地捕捉到這些變化，提供文化產品時還像從前那樣，想當然地“一廂情愿”地開展工作，就容易導致不對群眾胃口，甚至遇到“費力不討好”的尷尬。曾經有這樣一個報道：某演出團體送演出到村，卻遭到冷遇。該村黨支部書記說：“你們給我們送來一件裘皮大衣，可解決不了我們穿棉衣、蓋棉被的問題。”這盡管是個案，但它生動說明，文化服務必須“看菜下飯”，讓群眾“點單”。

　　提升公共文化服務的效能，必須重視群眾在文化需求方面發生的變化，掌握服務對象的特點和需求，克服想當然的主觀主義。在提供文化產品前，可不可以通過問卷調查、座談會、服務熱線等多種形式，暢通群眾需求表達渠道，及時準確地收集群眾的文化需求？了解需求后能不能尊重需求，做好從需求到文化產品的轉化工作？如果現有可提供的公共文化產品無法滿足群眾文化需求，又如何通過機制和資金等進行保障？一系列問題都值得深思。

　　我省“十三五”規劃明確提出打造“精準惠民工程”，通過建立健全群眾文化需求跟蹤反饋機制，開展訂單式服務，在工程實施落地過程中，各地通過發放“文化惠民卡”等舉措，取得了良好效果。這也啟示我們，在公共文化服務多些“群眾點單”方面，只要各地有意識就會有辦法，只要做到位、做得好，文化服務的效果就會大大提升，“文化活水”就能真正流入“群眾心田”。（魏曉敏）